Begrijpelijke taal en de direct duidelijk deal

Daartoe is er contact gezocht met een communicatiemedewerker van de Gemeente Goes, en uit dit gesprek werd duidelijk dat er op het gebied van Begrijpelijke Taal nog meer ingezet kan worden om genoemde en andere doelgroepen (denk aan (licht) verstandelijk beperkten, laaggeletterden, inwoners die de Nederlandse taal (nog) niet goed begrijpen, enz.) te bereiken. De ommunicatiemedewerker gaf destijds in 2022 al aan dat er toen gedeeltelijk ingezet werd op het gebruik van taalniveau B1, zoals op bepaalde pagina’s van de website www.goes.nl en een aantal brieven.Uit onderzoek blijkt dat taalniveau B1 nog altijd te moeilijk is voor bovengenoemde kwetsbare doelgroepen. Ook ervaringsdeskundigen die in een testgroep (landelijke inzet) aangepaste brieven meelezen geven aan dat taalniveau F1/A2 niveau beter te begrijpen is dan B1 niveau.

Tevens blijkt uit de praktijk dat mensen die tot deze doelgroepen behoren hun post niet meer openmaken en daardoor de problemen zich opstapelen. Denk aan administratieve achterstand en de financiële problematiek neemt toe (oplopende schulden n.a.v. niet (tijdig) betalen van facturen, financiële maatregelen en gevolgen door het niet verschijnen op afspraken en/of betalingsafspraken niet nakomen enz.).

Opbouwwerkers van het SMWO, begeleiders van SHV Zeeland van het Leger des Heils en Klantmanagers Zorg van GR De Bevelanden bevestigen dat zij in Goes in de praktijk deze casussen tegenkomen en dat de problematiek schrijnend is, de problemen en gevolgen steeds groter lijken te worden en de doelgroep die in de problemen komt in omvang toeneemt.

Met deze wetenschap, plus dat de kwetsbare doelgroep steeds groter wordt en de complexiteit van casussen toeneemt, is PvdA/GL van mening dat er snel hierop geanticipeerd moet worden:

Het verlagen van het Nederlandse taalniveau naar F1/A2 is een van de genoemde oplossingen die kan bijdragen aan het verbeteren van de (schriftelijke) communicatie en daarmee meer inwoners van Goes kan bereiken, ook de meer kwetsbare inwoners.

Recentelijk in september 2023 kreeg de Pvda/GL fractie het bericht onder ogen dat er een Collegebesluit is genomen om alle communicatie van de gemeente aan te passen naar taalniveau B1 i.p.v. het gewenste F1/A2 niveau.

Fractie PvdA/GL heeft daarom schriftelijke vragen gesteld aan het College. PvdA/GL vindt namelijk dat de Gemeente Goes dienstverlening zou horen te geven aan ALLE inwoners van de Gemeente, niet enkel aan ‘de grootste groep’. Daarom is het belangrijk om daartoe alle benodigde acties in te zetten om ook daadwerkelijk ALLE inwoners van Goes te bereiken.

Het is voor de meeste mensen makkelijk om een lager taalniveau te begrijpen, maar andersom kunnen laaggeletterde mensen een moeilijker taalniveau niet altijd goed begrijpen.

Daarom vraagt PvdA/GL het College om alle communicatie direct aan te passen naar taalniveau 1F/A2.

Daarnaast vragen we of het College bereid is om – net als steeds meer gemeenten en organisaties in Nederland – namens de Gemeente Goes de Direct Duidelijk Deal te ondertekenen, dit te promoten en de hierop volgende acties uit te voeren.